Отзыв о Альфа-Банке от клиента банка размещен 06.05.2021 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о Альфа-Банке: Чарджбэк в альфе-банке.
Здравствуйте. С карты неправомерно списали деньги. Я сразу обратился в банк в чате и по горячей линии. И естественно получил ответ “мы ничего сделать не можем, можете подать заявление на оспаривание операции”. Я сказал, хорошо, как это сделать?
И тут началось: ( молодежный банк – явно самый”удобный” для клиента.
Сказали, что нужно зайти в определенный раздел на сайте, скачать оттуда бланк заявления, распечатать его, далее заполнить от руки, сделать скан и отправить на почту банка.
А ещё сложнее нельзя было сделать?
На вопрос, что я хочу обратиться в отделение, чтобы сотрудники мне помогли и все распечатали, отправили, был дан ответ, что в отделении сотрудники мне не помогут, это можно сделать только самостоятельно, как указано выше. Как так в отделении это сделать?? А если у меня нет технической возможности? Для чего тогда отделения вообще нужны, если там мне не могут распечатать заявление, дать его заполнить, а далее отправить? Молодцы…
Просто напомню, что у другого банка кнопка “оспорить” есть просто в приложении на каждой операции.
Диджитал банк, который придумывает квесты для своих постоянных клиентов. Браво. Моему разочарованию нет предела, в ближайшее время закрою все продукты банка, что у меня есть. Это даже не смешно, что не могут помочь В ОТДЕЛЕНИИ.
—-
О самой ситуации со списанием, банк, разумеется, как и любой другой сказал “я не я, деньги уже отправлены”, просто сам факт дальнейших процедур явно показывает заинтересованность банка защитить клиента.