Отзыв о Альфа-Банке от клиента банка размещен 18.01.2021 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о Альфа-Банке: Квази-кэш по дебетовой (!) карте Альфа-Банк
С моей дебетовой карты были оплачены дистанционные информационные услуги медицинского характера (два платежа от 14.11.20 и 30.12.20). В итоге, совершенно случайно, я обнаружила, что с меня дважды была списана комиссия за Квази-кэш операцию (16.11.20 и 03.01.21) по 199 рублей!!!
Так как это было для меня полной неожиданностью, я естественно обратилась в онлайн-чат банка с просьбой разобраться в ситуации и вернуть списанную комиссию в полном объеме, а именно 398 рублей.
Далее банк присылает мне пояснение что такое Квази-кэш операции и цитата: “Условия тарифа, согласно которым списана комиссия – 1.99%, минимум 199 рублей – с 13 апреля 2020 года”.
Я захожу в мобильный банк и во вкладке тарифы по кредитным картам указаны условия Квази-кэш, по дебетовой карте об этом нет ни слова!!! Я сообщаю об этом в чат, на что мне радостно присылают ссылку на список МСС-кодов, относящихся к Квази-кэш, а также ссылку на Тарифы Альфа-Банка. Пройдя по ссылке я обнаружила документ состоящий из 265 (!) листов. На мой вопрос приходили ли мне какие-то уведомления от Альфа-Банка по этому поводу (естественно не приходили), мне ответили так: “О каких именно уведомлениях идет речь? Информация указана на сайте банка” и снова эта ссылка на документ почти что из 300 страниц. Вы серьёзно???
Я понимаю, что онлайн-чат это боты, но все же очень хочу разобраться в сложившейся ситуации.
Никаких уведомлений о смене тарифа мне не присылали. Кроме того узнать заранее код МСС практически невозможно.
Соответственно я переводя СВОИ деньги с дебетовой карты еще и вынуждена буду платить за это банку комиссию?
Еще раз прошу сделать возврат удержанной суммы в размере 398 рублей. В противном случае мною будет рассматриваться вопрос о закрытии всех счетов в вашем банке в самое ближайшее время (счета физлица, а также счета ИП).
Сотрудничать с банком, который откровенно обворовывает своих клиентов нет никакого желания.