Отзыв о Альфа-Банке от клиента банка размещен 21.06.2021 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о Альфа-Банке: Мошенничество с дебетовой картой Альфы!
Добрый день, уважаемые пользователи Банки.ру!
Я стал жертвой мошеннических действий по моей дебетовой карте Альфа-Банка. Сразу оговорюсь: являюсь бывшим банковским сотрудником, правила безопасности при обращении с пластиком и Apple Pay знаю прекрасно. Но, увы, меня это не спасло.
История:
9 июня 21г. я улетел в командировку в город Кемерово из Москвы. Рейс ночной, перелет тяжелый.
По Москве я приземлился в 02:41.
В Кемерово было уже 06:41.
Такси, отель, оплата номера – отказ, недостаточно средств.
Бессонная ночь, тормозное состояние. “Давайте ещё раз”.
“Недостаточно средств.”
Захожу в интернет-банк и что я вижу?
История операций – и тут я “просыпаюсь”.
06:43
06:45
06:46
06:48
Это время операций, на общую сумму более 25 т.руб., которые выполнены в Шанхае, в Юанях, в категории “Дом, квартира, дача” с торговой точкой, название которой я Вам не смогу повторить.
Конечно же, мне при этом не пришло никаких пуш-уведомлений, СМС с код паролем, уведомления о списании и прочего.
Тут я понял, что меня обокрали.
Несмотря на состояние, я позвонил на горячую линию Альфа-банка, сообщил всю информацию, сказал что операции я не совершал и срочно заблокировал карту, с перевыпуском.
Мне прислали СМС со ссылкой на заявление об отмене операций. По телефону я уточнил у оператора, что нахожусь в командировке, распечатать/подписать/сканировать мне негде и пойдет ли заявление в электронной форме, заполненное на телефоне – ответ Да, главное пришлите побыстрее, чтобы остановить операции.
Отправил заявление на 911@alfabank.ru и пошел спать.
Еще раз проверил историю операций. Операции висят в HOLD, думаю, ну раз не провели, то должны быстро откатить и вернуть деньги.
Наивный.
Через день мне приходит ответ:
“Операцию с использованием карты отменить невозможно. Порядок проведения операций прописан в Договоре о о комплексном банковском обслуживании.
Для того, чтобы мы могли сделать запрос в торговую точку о причинах списания, нам нужно от вас получить заявление с подписью.”
Ну, думаю, полный привет.
Какая нахрен подпись, если операции очевидно левые.
Тем более есть оплата такси на 200 рублей в этот момент в Кемерово. И в Шанхае одновременно. Я везде!
11 июня, уже из дома я отправляю им в ответ подписанное заявление и планирую поход в отделение.
14-го посещаю отделение, пишу еще раз заявление на всякий случай, прошу дать входящий номер обращения и штамп, что его приняли. А еще мне дают выписку, из которой я вижу – что 12-го июня операции провели.
СПАСИБО АЛЬФА-БАНК!!!
Это то что я и просил!
Сейчас обращение находится на рассмотрение, запросили дополнительное время. Номер обращения № A2106141108.
Сначала просили три дня. Прошла неделя.
Уважаемый Альфа – Банк, прошу вернуть украденные денежные средства, которые Вы умудрились отдать мошенникам, не смотря на мои обращения и заявления!
PS – как именно мошенникам удалось украсть деньги, для меня загадка.
Я грешил на Apple Pay, но украли оттуда только альфу, что уже само по себе подозрительно.
Пластиком я пользуюсь только в банкомате и крайне редко, это всегда проверенные банкоматы Альфы в офисах или ТЦ с проходимостью. “Беспризорными банкоматами” я не пользуюсь.
Мысли только две-
1) Как-то скопировали Apple Pay -карту с помощью терминала.
2) Либо утечка из Альфа-банка.
Дальше думайте сами.
Я не буду тут разглагольствовать какой я ценный клиент, какие межгаллактические обороты проводил по карте и прочую ерунду.
Важно, что пользовался давно, рекомендовал всегда друзьям, имел два продукта – дебетовую и кредитную карту, обороты имел. А теперь, у меня большой вопрос – а безопасен ли банк?