Отзыв о Альфа-Банке: Полное бесправие! Не соблюдение собственных инструкций банком!

Отзыв о Альфа-Банке от клиента банка размещен 24.06.2021 и является частным мнением о работе кредитной организации.

Полный текст Отзыв о Альфа-Банке: Полное бесправие! Не соблюдение собственных инструкций банком!

16 июня мне от банка поступил запрос на предоставление чеков и выписок по 4 возвратам на сумму 75066. Причина запроса была в том, что мы оплачивали покупки по картам других банков, а вернули на карту Альфа Банка. 
   13/06 мне поступают 4 возврата на сумму 75066 рублей.В тот же день банк обрабатывает эти возвраты и зачисляет 75066 в счет погашения основного долга. Сумма основного долга составляла 36465,95.
   15/06 банк из кредитного лимита(!) кредитной карты блокирует 75066, объясняя это пунктами 16.9.1 – 16.9.4 ДКБО и требует чеки и выписки.
   16/06 я внес 35600 через банкомат на счет кредитной карты и по факту у меня задолженность перед банком полностью погашена и льготный период закрывается. Банк эти деньги не списал в счет погашения задолженности и не закрыл льготный период. В чате мне объясняют это наличием блокировки на сумму 75066. 
   19/06 я предоставляю чеки и выписки в отделение банка. Сотрудники чата мне сообшили, что срок рассмотрения один рабочий день. На 24/06 мне от банка не поступило никакого ответа по данному вопросу. 
   На тот момент я находился очень далеко от ближайшего отделения банка и просил через чат возможность предоставления чеков и выписок удаленно (чат, электронная почта). Банк мне в это возможности отказал. На мои просьбы и уточнения причины отказа предоставления чеков и выписок онлайн, операторы сообщили, что такого требования нет в ДКБО!!! 
  21/06 у меня заканчивался льготный период. Не смотря на то, что я внес 36500 на счет, банк эти деньги не зачислил в счет погашения задолженности и не закрыл льготный период. 
 18/06 я пытаюсь через чат расторгнуть кредитный договор, что бы банк мне не начислил проценты. Операторы сообщают что это невозможно, так как есть задолженность и неподтвержденная операция ( блокированная сумма 75066). Я с этим был не согласен и прошу зарегистрировать претензию.
  19/06 я обратился в отделение и предоставил все чеки и выписки. В отделений мне подсказали, что можно внести на кредитную карту через банкомат. Я внес 36500 и долг у меня закрылся. Льготный период обнулился и , соотвественно, банк не начислит проценты.
  24/06 мне приходит сообщение что обращение рассмотрено, что они по прежнему требуют чеки и выписки и кредитная карта закрыта.
  Я обращаюсь в чат с просьбой отменить мое заявление на расторжение и мне отказывают, объяснив это тем, что кредитная карта закрылась за один день и не подлежит восстановлению. Согласно п. 9.2 ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВЫДАЧИ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, ОТКРЫТИЯ И КРЕДИТОВАНИЯ СЧЕТА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ В АО “АЛЬФА-БАНК” кредитная карта закрывается в течений 45 дней.
Так же в течений данного срока клиент может аннулировать свое ранее поданное заявление на расторжение кредитной карты и заказать новую карту, Мне в этом было отказано.
На текущий момент на счете есть блокированная сумму в размере 75066. Ранее (см. выше по тексту) сотрудники чата сообщали, что наличие неподтвержденных операций является основанием в отказе на расторжение кредитного договора.
  На оснований вышесказанного, прошу отменить расторжение кредитного договора, т.к. не прошло 45 календарных дней и есть заблокированная сумма в размере 75066 и предоставить разъяснения о сроках снятия блокировки на сумму 75066.

Добавить комментарий