Отзыв о Альфа-Банке от клиента банка размещен 19.04.2021 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о Альфа-Банке: Списание скрытой комиссии
19.04.2021г мною, с моей дебетовой банковской карты Альфа банка была совершена операция в размере 455 000р в адрес получателя платежа Binance. В момент совершения платежа никаких комиссий со стороны банка озвучено не было, в секторе совершения платежа аналогично ни о какой комиссии предупреждений не было, за исключением той, что берет сам получатель платежа Binance.
В момент подтверждения платежа на мобильный телефон привязанный к моей карте пришла смс с подтверждением на списание в размере 455 000р, поэтому без каких либо сомнений платеж был подписан. Однако, позднее я заметила, что с карты списана была дополнительная скрытая комиссия в размере 9054,5 рублей. Итого списание с карты составило 464 054,5р.
По моему обращению в службу поддержки в чате мобильного банка был дан ответ, что данная комиссия является комиссией за совершение «квази-кеш-операции».
Во первых, как мне простому обычному клиенту понять и разобрать внутренние тонкости банковских взаимоотношений со сторонними организациями и какие операции называются «квази-кеш» а какие нет? Где это и кем прописано? Кто об этом уведомляет заранее перед совершением платежа? Это не первый подобный платеж и о такой комиссии ранее я не слышала и нигде про нее не было указано.
Во вторых, считаю что банк НАМЕРЕННО скрыл данную комиссия, чтобы я, как клиент банка, не могла принять решение в пользу отказа от проведения операции. Считаю данную операцию полным ГРАБЕЖОМ и нарушением моих прав. Считаю что выбор за принятие или отказ оплаты такой комиссии должен быть предоставлен, а не «вшит» по умолчанию без уведомления.
В связи со всем вышесказанным, требую произвести возврат удержанной комиссии и впредь делать предупреждение о подобных списаниях.
А также, прошу заметить, что не один из банков где я являюсь клиентом и провожу аналогичные платежи, не имеет подобной скрытой комиссии и не воруют деньги с моего банковского счета.