Отзыв о Банке ДОМ.РФ от клиента размещен 07.03.2021 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о Банке ДОМ.РФ: Отказ в ипотечных каникулах
29 марта 2019 года я купила квартиру за 24434103 рубля в банке дом.рф в 15.600.000рублей на 30 лет под 11,25% с первоначальным взносом 8834103 рубляВ мае 2020 года в связи с пандемией и закрытием бизнеса, я не могла платить взносы, обратилась в банк за получением кредитных каникул, так как 3 апреля 2020 года вступил в силу Федеральный закон № 106-ФЗ “О внесении изменений в Федеральный закон “О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)” и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа”, которым предусмотрена возможность для граждан и предпринимателей получить отсрочку платежей по кредитам. Банк отказал в такой возможности, ссылаясь на то, что они не дают каникулы кредитам свяше 15.000000 рублей. Но предложили реструктуризацию и доп соглашение с отсрочкой платежей на 6 месяцев, но увеличением ежемесячного платежа на 8000 рублей и увеличением срока кредитования на 12 месяцев. По прошествии полугода выясняется, что к основному долгу прибавилась та самая сумма отсрочки платежей за 6 месяцев размером 1200000 рублей. В договоре этот пункт не обозначен. Вообще недовольна работой банка и сотрудников совсем. Еще до пандемии обращалась в отделение на Кутузовском за рефинансированием, процент очень большой, со мной работала менеджер Дарья, собирала документы, спустя неделю она просто исчезла вместе с копиями документов, в банке сказали, что уехала на стажировку, другого сотрудника не предоставили, это называется бардак. Полное безучастие ко мне как клиенту, в коллцентр звоню, переключают с линии на линию, с оператора на оператора, каждому нужно повторять данные, номер договора и т.д. При обращении в офис банка: пишите обращение в свободной форме…писала несколько раз, никто не связывается. В связи с коронавирусными ограничениями еще в апреле-мае 2020 года мой бизнес, единственный мой заработок пришлось закрыть, последними сбережениями выплачивала эти взносы. Положение мое критическое, в которое входить в этом банке никто не собирается, несмотря на указ президента о каникулах. Просила сотрудников показать мне документ, в котором значатся эти внутренние правила, которые запрещают каникулы на кредиты свыше 15 млн. , вразумительного ответа я не получила. На данный момент бизнес мой разорен, поатить мне нечем, ремонт в этой квартире делать не на что, квартира стоит, выставила на продажу, банк сложный, покупателей с наличными деньгами мало, те, кто хочет ее приобрести в ипотеку, дому.рф не доверяют, проценты космические. Просрочила платеж на 3 дня, звонит отдел взыскания, угрожают приставами и судами, в этой нервотрепке попала в дтп, автомобиль разбит, не подлежит ремонту. Спустя полгода этого злосчастного доп. Соглашения с банком, выясняется, что эта, якобы отсрочка суммируется с общим долгом и теперь я должна банку при досрочном погашении 17000000 рублей. Что делать и куда обращаться я не знаю. Рефинансировать другие банки меня отказываются, так как после реструктуризации это невозможно.