Отзыв о банке ВТБ от клиента размещен 05.05.2021 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о ВТБ: Что за шарашкина контора?!
Банк ВТБ всегда казался адекватным банком. Зарплатный проект в даном банке был с 2017 года, в 2018 году взяли ипотечный кредит и в 2020 году решил рефинансировать несколько кредитов в один кредит в ВТБ.
Обслуживание в банке было адекватным, не считая звонков в колл-центр с общением с роботом (это печаль беда не только ВТБ). Но вот май 2021 года очень удивил, кроме возмущения нет эмоций, а теперь по порядку.
В марте 2020 года было принято решение, что хватит платить кучу мелких кредитов, проще платить 1. Выбор пал на ВТБ, как на надежный банк. Кредит был выдан, оплачивался без задержек до мая 2021 года. Когда денежные средства с моего кредита не списались в дату платежа, начались вопросы, который я пытался решить через колл-центр.через терни к звездам, ой просите после общения с роботом, мне наконец ответил живой сотрудник. Сотрудник долго уточнял по нашему вопросу информацию и выдал, что мой кредитный договор был переуступлен сторонней организации 13 апреля 2021 года. Возможной причиной такой ситуации, как объяснил сотрудник, могли быть просрочки по платежам. Кому переуступили кредит сотрудники колл-центра сказать не могу, т.к. данную информацию предоставляют только в отделениях банка.
Время уже позднее, офисы банков закрыты, решил ждать до утра и на всякий случай запросить свою кредитную историю, в которой данный кредит отражается активным, просрочек по кредиту нет. Утро ранее 5 мая 2021, а я уже стою в офисе банка (предварительно отпрашиваясь на работе). Сотрудники в отделении на ул. Тургенева сочувствуют моему горю, но кредит у них отражается с нулевым балансом, и они видят просто информацию, что данный кредит переуступлен сторонней организации, в программе не отображается какой именно. Опять предположение от сотрудников банка, что кредит передан из-за просроченных платежей, и мне нужно ехать в отдел с работой по просроченной задолженности в отделение на ул.Северной,324.
Приехал я в отделение на ул. Северной, где обратился к сотрудникам с вопросом: что же с кредитом. В отдел по работе с просроченной задолженность нас не пустили, общались с менеджером-консультантом. Информация у сотрудника все та же – кредит передан сторонней организации, кому не видно. Сотрудник берет мои данные и обещает позвонить, когда будет что-то ясно. Не прошло и часа мне перезванивают и сообщают, что с моим кредитов все в порядке, произошел сбой в программе. Я успокаиваюсь, жду списания денежных средств со счета, а его не происходит. В приложении ничего не отображается, что есть списание денежных средств на кредит. Решаю позвонить в колл-центр, после общения с кучей сотрудников меня переводят на сотрудника, который сообщает, что банк в одностороннем порядке передал кредит дочерней организации, что меняется теперь счет списание кредита ( подходит только один и с другого списать нельзя). На вопрос об уведомление о том, что мой кредит теперь в другой организации вразумительного ответа не получил.
В итоге имею кучу потерянного времени, несколько дней просрочки (не по своей вине) и кучу вопросов, как теперь получать информацию по кредиту, если сотрудники ВТБ его не видят, но обслуживание происходит в ВТБ (прям сказка “про купи слона)”
Хотите взять кредит в ВТБ, а потом платить непонятно кому без уведомления то велком в данный банк!