Отзыв о банке ВТБ от клиента размещен 24.02.2021 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о ВТБ: Не отдают закладную после погашения ипотеки
Я заключила кредитный договор (ипотеку) с Банк ВТБ (ПАО) №634/3600-0013384 от 01.04.2019г.
12.01.2021г я полностью погасила мою ипотеку, взяв кредит в другом банке. В этот же день я обратилась на горячую линию Банк ВТБ (ПАО) и запросила выдать мне закладную, которая ранее 30.10.2020г была подготовлена банком и которую я 31.10.2020г подала в МФЦ при регистрации собственности на приобретенную квартиру. Банк обозначил, что срок подготовки закладной 30 календарных дней.
Далее я несколько раз обращалась в Банк ВТБ (ПАО) по телефону и мне подтверждали, что моя заявка находится в работе и каждый раз уверяли, что уложатся в срок 30 дней.
Однако, позвонив несколько раз в ВТБ на 30й день,12.02.2020, в конечном счете выяснилось, что Банк до сих пор не забрал закладную из МФЦ / Росреестра.
Я приехала в отделение на Римской, мне сказали, что по моему вопросу только сейчас отправили в Росреестр электронный запрос на снятие обременения. Таким образом, группа снятия обременения под руководством Грачёвой Светланы Николаевны, приступила к работе над моей заявкой только когда срок работы по ней уже истёк – на 30й день с момента ее подачи. Просьба разъяснить, чем это вызвано?
Я брала специально отпуск, чтобы забрать закладную. Я плачу повышенный процент в банке рефинансирования. Я потратила 1.5 тыс на визит в офис банка, тк по телефону мою задачу не решали и ссылались на то, что либо 30 дней не прошло, либо не могут связаться с отделением. Вот это всё цена обращения в ваш банк за ипотекой.
Сегодня, 24.02, полтора месяца с момента погашения ипотеки, я снова обратилась на горячую линию в 9:17 утра, чтобы получить статус по закладной. ОЧЕРЕДНОЙ раз мне сказали, что с отделением и ответственным сотрудником свзяться не могут, обещали перезвонить. Сейчас 20:07, никто со мной так и не связался.
Что мне сделать, чтобы получить закладную? Когда я ее получу? С чем связана задержка?
На сравнение работа с ипотекой в Сбербанке: проактивно позвонили, поинтересовались, не выдали ли мне закладную, напомнили следующие шаги для завершения рефинансирования – приятно! профессиональное и уважительное обращение с клиентами.