Отзыв о банке ВТБ от клиента размещен 06.05.2021 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о ВТБ: Некорректные справки по наличию ссудной задолженности и отказ в помощи от операторов
Добрый день.
В апреле я оформила заявление на досрочное погашение кредита. Кредит я успешно (НАДЕЮСЬ) закрыла 23 апреля.
После этого я попыталась сформировать справки, чтобы навсегда попращаться с этим “великолепным” банком.
Итог: 29 апреля 2021 справка о закрытии кредита выгрузилась корректно. Но вот почему-то также выгружается справка о наличии ссудной задолженности (ровно та сумма, которую я внесла досрочно).
Я обратилась в контактный центр. Мило побеседовала с голосовым помощником, чтобы добраться до оператора, ведь помощник либо рекламу выдаёт, либо рекомендует мне всё оформить онлайн (спасибо большое, только это НЕ работает). Оператор1 не смогла найти проблему, кредит-то закрыт. Какая такая задолженность? Оператор2 рекомендовала мне дождаться 4го мая и выгрузить повторно, т.к. возможно в БКИ ещё не ушла информация (очень приятно, спасибо). Если ссудная задолженность останется после 4го мая- сделать скрин справки и отправить его в чат внутри личного кабинета, т.к. это явная ошибка.
4мая и 6го мая справки снова были некорректны. Я сделала скрины и отправила в чат. Там я просто потеряла несколько часов, потому что оператор не понимал – в чём же проблема? Кредит-то закрыт. И справка о закрытии кредита есть. Цитирую: “В системе банка отсутствует задолженность по Вашему кредиту. Какая справка Вам необходима?” – перечитайте чат и посмотрите, как работает поддержка. Какая задолженность?! Что не так?!)) Моё терпение лопнуло – я обратилась снова в контактный центр. Там оформили претензию и рекомендовали ждать до 7 дней.
Так вот у меня вопрос. ПОЧЕМУ на мне числится ссудная задолженность по закрытому кредиту?! Почему ни один оператор в Банке не может помочь клиенту решить его проблему? Почему нельзя просто уйти от этого банка, когда уже не осталось НИ ОДНОГО продукта?!
Прошу Банк выдать мне корректную справку об отсутствии задолженностей по досрочно погашенному кредиту!
Качество сервиса – уже хуже просто некуда!