Отзыв о банке Ак Барс от клиента размещен 31.01.2021 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о банке Ак Барс: Как усложнить жизнь клиенту в период пандемии
У меня в банке ипотека.
Ранее в конце каждого года я направлял на email менеджеру Наталье Д. подтверждение оплаты за ежегодное страхование.
(Если не оплатить страховку банк повышает ставку по ипотеке)
В этом году пока бушует пандемия, банк решил усложнить клиентам жизнь.
У Акбарса один ипотечный центр в Москве с графиком работы 9-18 (с пн по пт).
У меня аналогичный график работы, живу в области + пандемия, поэтому перспектива ехать в офис меня не прельщала.
Срок оплаты у меня до 26.12.2020.
Оплату я произвел 17.12.2020 и в тот же день обратился в чате мобильного приложения, чтобы уточнить работает ли в банке Наталья, а также попросил контакты к кому можно отправить чек об оплате, если Наталья уже не является сотрудником. В чате отказались предоставлять инфо и отправили в отделение.
Тогда я просто направил подтверждение Наталье на email, как делал в прошлые года. Ответа не было.
19.12.2020 я еще раз обратился в поддержку и спросил можно ли отправить чек на общую почту банка. На что снова рекомендовали обратиться в офис, а также отказались подтвердить, что номер +74996829946 (ипотечный центр) актуален.
Тогда я задал вопрос здесь: https://www./services/questions-answers/?questionId=11461233
Ответа не последовало.
Писал на почту обратно связи, указанной здесь. Опять же тишина.
Т.к в чате мне не помогали, а на не отвечали, я решил позвонить в контактный центр 23.12.2020.
Мне порекомендовали обратиться по номеру +74996829946 самостоятельно – тот самый секретный номер, актуальность которого не могли подтвердить в чате. Переключить, кстати на этот номер, поддержка меня не могла.
2 дня безуспешно дозванивался – гудки идут, но никто не берет.
Оставил жалобу на сайте ЦБ (очевидно, что будет отписка, но все же) и прикрепив ее в чате, попросил зафиксировать обращение, чтобы мне дали контакты менеджера.
24.12.2020 банк зафиксировал обращение №26777 и рекомендовал ожидать от 2 до 30 дней.
Я понимал, что меня все равно направят в офис, при этом мне было интересно, что же ответит Акбарс.
23.01.2021 – истекли 30 дней, отведенные на рассмотрение. Банк не проинформировал меня об увеличении сроков, тем самым нарушил 59 ФЗ.
Жалобу на это в ЦБ я тоже составил.
Я обратился в чат, где мне принесли извинения, пояснив, что им неизвестны причины задержки и заверили, что обращение ускорят.
Т.к было понятно чем все кончится, я попросил созаемщика, привезти документы в офис.
В офисе созаемщик взял талон, где было указано, что в очереди он 15-й. По факту в офисе было не души, но менеджеры упорно игнорировали посетителя. Просидев пару часов просто так, созаемщика наконец-то вызвали и без вопросов приняли док-ты. Самое интересное что принимала док-ты как раз Наталья Д – мой менеджер, которая по каким-то не понятный причинам не могла сделать это по email.
Также 25.01.2021 мне пришел ответ по email (с нарушением сроков), в котором было сказано: “В ответ на ваше обращение № 26777 сообщаем, что обращение на заведение страхового полиса заведено в специальной программе банка под номером 013240.
Информацию по данному обращению необходимо уточнять только у кредитного менеджера в офисе банка.”
В принципе это уже было не важно, т.к документы приняли в офисе.
Вся дистанционная работа банка – это сплошной фарс. Сочувствую всем, кто в 21-м веке столкнулся с подобной некомпетентностью и бюрократией.