Отзыв о Тинькофф Банке от клиента банка размещен 06.07.2022 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о Тинькофф Банке: Банк не выполняет требование клиента по аннулированию заявки на кредит
Являюсь клиентом этого банка несколько лет, до этого был кредит, полностью погашен. В прошлом году взят второй, сейчас на серединке графика. Все было быстро, комфортно, без каких-либо проволочек.
Вчера необходим был кредит, оставлена заявка. И начались проблемы (судя по отзывам ниже – она массовая, и никак не решаемая).
При оформлении все было стандартно, от предложения залога, естественно, отказалась. В чате банка было указано, что решение будет в течение дня, максимум – сотрудник позвонит до конца следующего дня. Конечно же, это не было исполнено. Кредит был взят в другом банке, актуальность заявки пропала, поэтому необходимо ее аннулировать (не люблю подвисшие вопросы). И… кнопки отмены в приложении нет. Пишу в чат – отвечает робот, что, мол, простите, нет возможности отмены, с вами свяжутся в течение 5 дней.
Разумеется, после того, как до этого за сутки со мной не связался никто, я не поверила в эти сказки, попросила позвать оператора. Оператор также сообщил, что он ничего не может, только передать обращение, чтобы со мной связались, и вообще: «Если решение будет отрицательное, то заявка отменится сама по себе». Меня не устроил такой вариант, поскольку ждать неизвестно сколько нет желания.
Уточнила у оператора, поможет ли отзыв на ускорить выполнение моего требования об аннулировании заявки, в ответ оператор составил обращение, не забыв приписку: «не гарантирую», и «коллеги проверят возможность отмены заявки»…. ЧТО? Простите, а как же базовые права клиента отказаться и отменить заявку на любом этапе обращения? «Возможность отмены» – а как ЦБ относится к таким снисходительным действиям, интересно… Вот никогда бы не подумала, что столкнусь с такими проблемами в Тинькофф… Причём, проблема на пустом месте.