Отзыв о Россельхозбанке от клиента размещен 06.09.2022 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о Россельхозбанке: Сотрудники банка ввели в заблуждение и в течении длительного времени не отвечали на запросы страховой компании, ввиду чего была испорчена кредитная история.
3 сентября 2021 года,мне и созаемщику,Россельхозбанком был предоставлен ипотечный кредит на сумму 3792 000 (тримиллиона семьсот девяносто две тысячи) рублей 00 копеек, на покупку дома,
сроком на 30 лет.В соответствии с требованием банка была оформлена страховка
на дом в компании «РСХБ-страхование» и жизни и здоровья в компании
«ВСК-Страхование».09.10.2021 года произошел пожар,в результате которого дом
был полностью уничтожен.При тушении пожара я
обгорел и с ожогами 25% тела был госпитализирован.Во время нахождения в лечебных учреждениях все взятые мной перед банком обязательства
выполнялись в полном объеме и созаемщиком платежи вносились в соответствии с графиком
погашения.Заявление о произошедшем страховом случае было подано 16.10.2021г.
в операционный офис 3349/63/47Россельхозбанка
(принято Главным клиентским менеджером Максимовой Л.С.).По выходу из больницы,в декабре 2021 года,мы обратились в отделение ОО № 3349/35/4
Санк-Петербургского РФ АО «Россельхозбанк»,расположенному по адресу:г.
Санкт-Петербург,ул. Парадная, д. 5, корп. 1, лит. А,где оформлялся договор
ипотечного кредитования,нами была получена справка об остаточной стоимости
кредита для страховой компании.При этом сотрудница банка нам пояснила,что
после получения указанной справки, и предоставления ее в страховую компанию,
дальнейшие платежи вносить не нужно,т.к. вся ответственность по выплате
данного ипотечного кредита переходит на страховую компанию «РСХБ-страхование».Указанная выше справка незамедлительно была передана в РСХБ-страхование.Все
требуемые документы о наступлении страхового случая были поданы вовремя и в
полном объеме в Страховую компанию,однако,через некоторое время начались
звонки от службы взыскания банка с требованиями погасить образовавшуюся
задолженность и продолжения внесения платежей по графику.Я объяснял, что
наступил страховой случай, все документы собраны,находятся в Страховой
компании и ожидается выплата погашения ипотеки в полном объеме,что устраивало
звонивших операторов и данная информация заносилась в соответствующие
документы.В ходе общения с сотрудником
Страховой компании Полянцевым Алексеем
Сергеевичем,который занимался данным случаем, было выяснено,что ими направляются запросы в банк для предоставления соответствующих
документов,на которые не поступают ответы.Таким образом, первый запрос был
направлен 27 октября 2021 года и до апреля 2022 года, было направлено еще три
запроса,на которые не было получено ответов.Ввиду сложившейся ситуации нам
пришлось обратиться к сотруднику банка Удовицкому Даниилу Сергеевичу, который
занимался оформлением данного кредита.Благодаря ему удалось
выяснить, что в данном отделении банка полностью сменился персонал и руководящий
состав, и поэтому нашим вопросом заниматься было некому, в том числе отвечать
на запросы Страховой компании. Так же Удовицкий Д.С. передал координаты нового
руководителя отделения банка – Роман Алексея Геннадьевича,с которым я связался
30 марта 2022 года и объяснил ситуацию.Он пояснил, что о нашей ситуации
он и
персонал отделения не в курсе.Алексей Геннадьевич незамедлительно начал принимать меры,вследствие чего
началось взаимодействие Страховой компании и банка.В конце мая 2022 года
страховая выплата была произведена и ипотечный кредит закрыт в полном объеме.Ввиду введения в заблуждение, а также бездействия сотрудников банка,в
Национальное бюро кредитных историй и другие бюро была передана информация о
мне и созаемщике, как о
недобросовестных заемщиках.Прошу провестипроверку деятельности сотрудников банка по данной ситуации и внести изменения в
мою кредитную историю и созаемщика.