Отзыв о Совкомбанке от клиента банка размещен 04.03.2021 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о Совкомбанке: Сотрудник банка отказался закрыть вклад по обращению вкладчика
ВПАО “Совкомбанк”
ПретензияЯявляюсь постоянным и долгосрочным
клиентом банка. В связи с этим, довожу
до руководства банка тот факт, что, при
закрытии своего вклада я столкнулась
с тем, что сотрудником банка мне было
отказано в услуге без объяснения причин,
а также то, что сотрудник банка обвинил
меня в мошенничестве, в связи с чем я
была лишена возможности пользоваться
своими денежными средствами, принадлежащими
мне по праву собственности.С2020г. я являюсь инвалидом первой группы и ограничена в
движении. Прийти в банк лично для меняфизически тяжело, поэтому, для осуществления
всех операций с моими счетами, я пользуюсь
мобильным приложением банка.
03.03.2021г.В 14-58 час. МСК мне позвонил оператор
контактного центра ПАО «Совкомбанк»,
чтобы подтвердить закрытие вклада,
которое я произвела лично через мобильное
приложение. Оператор Ирина №795213 выяснил
все мои персональные данные, которые я
озвучила по телефону, подтвердил, что
данные достоверны, после чего заявил,
что я не являюсь тем лицом, за которое
я себя выдаю. При моем вопросе, на каком
основании был сделан подобный вывод,
оператор №795213 не смог предоставить
законных оснований и несмотря на то,
что всю конфиденциальную информацию
сотрудник получил от меня в полном
объёме, он сообщил, что я должна обратиться
в банк с паспортом. На мое возражение
о о том, что в связи с заболеванием мне
сложно передвигаться, сотрудник не реагировал. При этом оператор №795213
заблокировал все мои счета и я была
лишена возможности некоторое время пользоваться своими денежными средствами.Всвязи с хамским и некомпетентным
поведением сотрудника банка, моему
здоровью был нанесен ущерб, так как яне смогла вовремя получить принадлежащие
мне денежные средства для лечения, а в
связи с обвинением в мошенничестве со
стороны сотрудника банка, мне был также
нанесен моральный ущерб.
На основанииизложенного требую, чтобы к оператору
№795213 контактного центра ПАО
«Совкомбанк» были применены самые
строгие меры, вплоть до увольнения, так
как из-за подобного поведения сотрудника
страдает репутация банка и ставится
под сомнение возможность моего дальнейшего
с ним сотрудничества.Прошунаправить письменный ответ о применении
мер воздействия к сотруднику банка на указанный адрес электронной почты.
Со своей стороны рассматриваю возможность
решения вопроса о компенсации морального
вреда в судебном порядке.