Отзыв о Альфа-Банке от клиента банка размещен 04.03.2021 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о Альфа-Банке: Банк затягивает снятие обременения и выдачу документов по погашенной ипотеке
Добрый день!
20.02.2021 была погашена ипотека путем рефинансирования в другом банке.
22.02.2021 в ДО “Шуваловский” оформила запрос на предоставление справок о погашении ипотеки (для себя (заемщика), созаемщика и поручителя), а также справку о снятии обременения. Согласно регламенту банка справка готовится в течение 5 рабочих дней (оформляла срочную), но на сегодняшний день 04.03.2021 справки до сих пор не готовы.
На горячей линии специалисты говорят лишь о задержке и о том, что должно прийти уведомление на почту без каких-либо точных сроков. Мне срочно необходимы эти документы для передачи в банк, где оформлялось рефинансирование.
Когда изначально оформлялась ипотека Альфа-банк действовал очень оперативно, но как только речь зашла о закрытии, приходится ждать.
Помимо этого, на моем ипотечном счете остались денежные средства, перевести их на текущий счет самостоятельно в приложении нельзя, поэтому также 22.02.2021 обращалась в ДО “Шуваловский” и писала запрос на перевод. Сотрудник сказал, что так как это ипотечный счет, он не может провести операцию, должна проводить ипотечная служба в течение нескольких дней. На сегодня 04.03.2021 денежные средства все еще на ипотечном счете. Специалист горячей линии сегодня ответила, что перевод ден.средств осуществляется в ДО сразу при обращении. Почему информация от сотрудников в отделении и на гор.линии отличается?
Жду обратной связи и оперативного решения вопросов.
Спасибо.