Отзыв о Альфа-Банке от клиента банка размещен 21.03.2021 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о Альфа-Банке: не отследить движения средств на карте(( не отследить возврат средств на карту((
Была совершена покупка в интернет-магазине 22.02.21 г., сразу списалась сумма покупки с баланса на карте и появилась запись во вкладке история мобильного приложения о списании суммы. Через несколько дней было принято решение об отмене заказа, был оформлен возврат полной суммы средств за отмененный заказ. От интернет-магазина был получен кассовый чек о приходе и чек о возврате средств, сообщили номер платежного поручения. Во вкладке история мобильного приложения была строчка о совершенном списании. Ожидался возврат средств на карту, но они не пришли.
При обращении в чат мобильного приложении банка уверяют, что данная операция банком расценена как неподтвержденная, в связи с чем она не фигурирует в выписке по карте. Заглянул снова во вкладку история мобильного приложения банка – строчка о списании средств теперь отсутствует. Заказал выписку по карте – в ней тоже никакого списания и возврата не фигурирует.
То есть, тот факт что на карте в течение нескольких дней отсутствовали деньги за покупку, никак не подтвержден банком.
Консультант банка заявляет, что раз в выписке нет никаких упоминаний о списании и возврате, то данная операция просто является неподтвержденной и не не может быть подтверждена никакими документами со стороны банка.
По заявлению консультанта банка то, что с карты снялись деньги, расценивается банком как заморозка средств, а то, что из истории исчезло упоминание о списании,и в выписке тоже отсутствуют какие-либо упоминания о изменении средств на карте – означает, что списания средств не произошло. Консультант заявляет, что никаких других способов подтвердить возврат доступных средств на карту нет. То есть, клиенту, который списание денег видел, остается только поверить, что произошел их возврат.
Как клиенту контролировать движение средств на карте??