Отзыв о Альфа-Банке от клиента банка размещен 01.11.2020 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о Альфа-Банке: Неправомерное повышение процентной ставки по кредиту
Добрый день!
01.09.2020 между мной и АО “Альфа-Банк” был заключен договор потребительского кредита на 36 месяцев под 14,99% годовых с дисконтом, который применяется при заключении договора страхования жизни и здоровья, соответствующего п. 18 Догогвора. Общая сумма кредита составила 294 000 рублей (в тело кредита была включена страховая премия страховщику в размере 34 000 рублей, изначально было запрошено 260 000 рублей).
09.09.2020 в Пензенское отделение АО “Альфабанк” было подано заявление с отказом от услуг страхования по двум договорам страхования заключенным между мной и ООО “АльфаСтрахование-Жизнь”. В своем заявлении я так же указал, что во исполнение п. 18 Договора прикладываю Полис страхования заемщика от несчастных случаев и болезней и квитанцию страховщика на получение страховой премии (Полис страхования полностью отвечал требованиям п. 18 Договора).
06.10.2020 на мой номер телефона поступило СМС от АО “Альфа-Банк” с информацией, что по Договору процентная ставка изменена и теперь составляет 17.99%.
06.10.2020 по факту неправомерного повышения процентной ставки обратился в чат поддержки в приложении “Альфа-Банк”, где мне сообщили, что процентная ставка увеличена в связи с моим отказом от договоров страхования. Так же оператор службы поддержки сообщил, что информация о получении АО “Альфа-Банк” нового полиса страхования отсутствует. В ответ на мое возражение, оператор ответил, что направил обращение в Отделение банка, стандартный срок рассмотрения обращения составляет 3 рабочих дня.
12.10.2020 повторно обратился в чат поддержки в приложении банка, где мне сообщили, что ответ не поступил и будет направлено новое обращение. Повышение процентной ставки считаю неправомерным. Оставляю за собой право направить данную жалобу в Интернет-приемную ЦБ РФ и Роспотребнадзор.