Отзыв о Альфа-Банке от клиента банка размещен 24.06.2021 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о Альфа-Банке: Плохой сервис, вводящий в заблуждение
Здравствуйте.
21 июня по ошибке оформила в приложении Альфа-банка кредитную карту “100 дней без процентов“, и в этот же день попыталась ее отменить, но это оказалось невозможно.
По незнанию я добавила карту в Google Pay, просто для настройки телефона, обычно пользуюсь пластиковыми картами, но решила попробовать этот способ. Я не знала, что после нажатия кнопки “Вызвать курьера” и добавлении карты в Google Pay, отменить ее уже будет невозможно. Ни о каких токенах и электронных подписях при выпуске карты в приложении написано не было.
Обратилась в онлайн-чат в день выпуска, с просьбой отменить эту карту, на что мне ответили, что карту можно будет закрыть только тогда, когда она будет передана курьеру. Этим ответом Альфа-банк ввел меня в заблуждение, обнадежив, что я смогу закрыть счет дождавшись оповещения. На самом деле уже на этом этапе это было сделать невозможно, так как я добавила и тут же удалила ее из Google Pay.
Я спокойно ждала несколько дней, пока придет оповещение от курьера, чтобы отменить заявку о выпуске карты.
24 июня пришло оповещение (НА СТАРУЮ СИМ-КАРТУ*) о том, что прибудет курьер и привезет ненужную мне кредитку. Соответственно, я пишу снова в онлайн-чат и пытаюсь вновь закрыть договор. Получаю ответ, что так как я привязала карту к Google Pay, она была активирована. Одновременно с этим произошла активация токена и подписание договора с банком. Банк начислил годовую комиссию за использование карты. Я не знала об этих технических моментах и, к сожалению, не вдавалась в тонкости соглашения при ошибочном выпуске карты.
Прошу Альфа-банк пойти на встречу и закрыть кредитный договор по карте *9579 с учетом комиссии за использование, так как я ей не пользовалась.
______
*В начале 2021 года меняла телефон в отделении банка в связи с переездом в другой регион РФ. Новый номер прописан в приложении, но почему о курьере SMS пришло на старый номер? Тоже что-то непонятное.