Отзыв о Альфа-Банке от клиента банка размещен 19.04.2021 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о Альфа-Банке: Заблокировали возможность перевода и снятия денежных средств.
После замены паспорта (смена ФИО при заключении брака) банк заблокировал все операции по карте.
Звонок по номеру горячей линии не принёс успехов. Посоветовали обновить данные в отделении и поспешили закончить разговор, даже не объяснив почему без объявления войны предупреждения человека лишили доступа к зарплатной карте.
Обратились в отделении, где получили устный отказ по причине “Ваш паспорт недействителен”.
При этом по паспорту уже заменены без проблем все документы, карты других банков. Проблема только у Альфы. Согласно сервису МВД ( http://xn--b1afk4ade4e.xn--b1ab2a0a.xn--b1aew.xn--p1ai/info-service.htm?sid=2000 ) паспорт действителен. Звонили в отделение МВД, где обновляли паспорт – сотрудники заявили, что проблема на стороне банка. Справку сказали не делают о “действительности паспорта” – отправляют в вышеуказанный сервис (адекватная с их позицией)
Так же с банка обещали позвонить через час перепроверив проблему, но звонка нет, видимо это тоже нормально.
Позднее, в этот же день, написали в чат мобильного приложения, где слушали ту же историю о недействительности паспорта без конкретики. Согласно каким данным он недействителен, если ведомство, являющееся первоисточником (МВД) данных утверждает обратное?!
Из плюсов – сказали сменить пин-код карты и деньги можно будет снять. Действительно после этих манипуляций банкомат деньги выдал, правда переводы по сей день недоступны.
Попросили предоставить письменный отказ в обслуживании по причине недействительности паспорта. Оформили заявку ( A2104131360 ), 4 дня ждали, чтобы получить не отказ, а какое-то информирование о том, что какой-то абстрактный паспорт недействителен. Что из этой недействительности следует – абсолютно неясно. Какой именно паспорт недействителен – тоже надо гадать. Видимо, чтобы заявить позднее о том, что “клиент был с другим паспортом” или что-нибудь еще в этом роде. Как такового отказа и причины нет, а просили именно мотивированный отказ. Видимо так альфа “сглаживает углы”, на всякий случай.
В ходе проведенной проверки установлено, что ваш паспорт является недействительным при внесении в базу данных банка.
Для проведения операций в отделении банка просим вас обратиться в управление ФМС для получения справки, подтверждающей действительность вашего паспорта гражданина РФ.
Альфа-Банк.