Отзыв о банке ВТБ от клиента размещен 10.02.2021 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о ВТБ: Беспредел ВТБ! Грубейшее нарушение законодательных норм и прав!
Вынуждена написать негативный отзыв и направить жалобу в ЦБ РФ, фин.уполномоченному и прокуратуру и осветить данную ситуацию в СМИ,в сети инстаграмм и пр.Вместе с тем, в случае срыва сделки по продаже квартиры из-за того что ВТБ, в сроки предусмотренные законом не предоставило закладную и не сняло обременение, вынуждена буду обратиться на ВТБ в суд с иском о взыскании ущерба, морального вреда и компенсации на основании существенного и грубейшего нарушения законодательства РФ.05.02.2021 я полностью досрочно погасила ипотечный кредит№623/1956-0000988от21.08.2014. 06.02.2021 я сделала обращение№CR-7623291 о возврате мне закладной. 05.02.2021ВТБ отказался принять обращение ссылаясь на отсутствие у них технической возможности!Данный факт является нарушением!Я свои обязательства исполнила, внесла денежные средства в сумме достаточной для полного погашения.Оператор службы поддержки сказала, что срок возврата закладной 30 дней.На что я указала,что по закону банк обязан вернуть закладную незамедлительно(ст.17 102-ФЗ.)Попросила ускорить сроки возврата закладной,так как у меня должна состояться продажа этой квартиры.Каждый день звонила службу поддержки, чтобы узнать на каком этапе возврат,оператор уверяла меня, что моим вопросом уже занимаются в сопроводительном письме к обращению указано рассмотреть в ближайшие сроки.10.02.2021 со мной связывается сотрудник службы поддержки и говорит, что банк уже самостоятельно передал документы в Росреестр для снятия обременения, закладную теперь получать не надо.Я попросила дать мне информацию:дату, когда именно были поданы документы в Росреестр и №,под которым приняли документы.Оператор СП сказала, что не может дать таких данных. Я настояла, чтобы мне дали эту информацию,меня соединили с отделением банка (г.Магадан).Мне ответил начальник ипотечного отдела Обрезкова Анна, которая пояснила, что закладная из депозитария будет получена только завтра 11.02.2021, а в Росреестр пойдут только во вторник 16.02.2021.На мои вопросы, почему только завтра будеттолько завтра будет получена и почемув Росреестр только 16.02.2021, ведь кредит был закрыт 05.02.2021 (!!!!). Обрезкова
Анна мне ответила, что о том, что кредит был полностью погашен они узнали
только вчера 09.02.2021,потому что проводки у них выгружаются 4 (!!!!!) дня.Хочу обратить внимание, что заявка на возврат закладной быласделана 06.02.2021 и была сделанапометка о том, что я не могу ждать 30 дней, так как у меня продажа квартиры. Но
со слов Обрезковой Анны они узнали только 09.02.2021,а получать из депозитария планируют, только 11.02.2021, а идти в Росреестр только 16.02.2021 (!!!!).Я со своей стороны попросилавойти в мое положение и не ждать 16.02.2021, ведь столько дней теряется.
Просила отнести документы для снятия обременения в Росреестр 11.02.,12.02.или
15.02. На что мне Обрезкова Анна ответила: «Давайте вы не будете нам указывать,
что и когда нам делать». Хотелосьбы также указать, что мной была заказана справка об отсутствии задолженности. Оператор
службы поддержки уверила и в личном кабинете указано, что при заказе справки,
она будет предоставлена в течении нескольких минут. Прошло более 6-ти часов с
момента заказа, справка так и не предоставлена. Предполагаю, что тут такая же
история как и с закладной, чтобы получить справку нужно пройти все круги ада.Выводы:ВТБ не только игнорирует запросы клиента и намеренно обманывает, затягиваетсроки, но и грубо нарушает законодательство РФ, договор кредитования и права
граждан РФ. Некомпетентные сотрудники ипроизвол со стороны ВТБ портят жизнь обычным людям!