Отзыв о банке ВТБ от клиента размещен 20.09.2021 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о ВТБ: Я потратил деньги на оценку из за не корректной работы 1 и 2 линии обработки обращений
16 августа я пытался оставить заявку на сайте на рефинансирование ипотеки другого банка. Система выдавала мне ошибку, при отправке заявки, и я позвонил на горячую линию.
Мне ответила девушка, и ответила на мои вопросы.
Среди которых был вопрос предоставит ли мне ипотеку банк ВТБ, если у меня квартира в долевой собственности по 1/2 с моей гражданской супругой (т.е. юридически у меня только 1/2 собственности квартиры). Оператор сказала что проблем с этим быть не должно. Мы оформили предварительную заявку.
Я заполнил всю необходимую информацию. Загрузил все документы. Предоставил согласие на обработку ПД, и все остальное.
Заявку проверили на второй линии. Проверили все документы и сообщили что заявка одобрена. Для выхода на сделку мне нужно оплатить оценку и выбрать страховую.
Я оплатил оценку у партнера ВТБ, через сайт ВТБ.
После чего со мной связался менеджер Шемякина Анна и сообщила что т.к. квартира находится в долевой собственности нужно изменить заявку добавить в поручители гражданскую супругу, что нужны ее документы и согласие (супруга является вашим зарплатным клиентом).
Мы предоставили запрошенные документы.
После чего Анна сообщила мне что по измененной заявке принято отрицательное решение. Из за того что мы не состоим в официальном браке.
При том что оператор принимавший заявку сказал что это не будет проблемой, и специалист проверяющий заявку – так же не предал этому значения.
В итоге меня вынудили предоставить кучу информации обо мне и моей гражданской супруге, собрали персональную информацию, вынудили оплатить оценку (партнеру банка). Я потратил не мало времени на это. А потом просто отказали. Хотя могли бы отказать в самом начале.
Конечно же на вопрос Анне о компенсации я получил цитату о том что предложение не является офертой и банк не несет ответственности за понесенные расходы, в том числе за оценку. (удобно, да).
Но в данном случае, это явно вина банка, и ошибка специалистов банка.