Отзыв о Альфа-Банке от клиента банка размещен 07.08.2021 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о Альфа-Банке: Оспаривание транзакций
Продолжение истории о несанкционированном списании денежных средств с расчетного счета. (отзыв 10514443)
…Как мне объяснили сотрудники банка по телефону, Оспаривание- уникальная процедура: в практике Альфа-банка такое впервые (!). Думаю, подробности могут оказаться интереснычитателям. Согласно Правилам взаимодействия участников системы АЛБО, инициироватьоспаривание ЭД можно только письменной претензией в отделении банка, в течении
10 дней. Процедура предполагающий организацию Рабочей группы – комиссии,
создаваемой Клиентом и Банком для разрешения разногласий, возникающих при
обмене ЭД. Подразумевается общий сбор в замкнутом пространстве, где-то в логове,
на Каланчевской 27. Лично, а не через прокладку в виде телефонной службы. Опираясь
на данные электронного журнала, банку предстоит доказать одновременное
выполнение 4-х условий: факт входа клиента в систему, факт отправки sms-кода системой клиенту,факт ввода sms-кодаклиентом в систему, и факт совпадения этик кодов. В моем случае с последними
пунктами явно будут проблемы. Видимо, поэтому рабочая группа уже больше 2-х месяцев
никак не собирается: срок ее формирования не определен в договоре/правилах,
т.е., банк может, ничем не рискуя, тянуть хоть до истечения срока исковой
давности, не отказывая формально.Теперь интересное.Глубоко в интерфейсе АЛБО зарыта функция «Проверкаэлектронной подписи» (любопытные могут изучить п.12 Руководства пользователя
АЛБО). Это уникальная возможность клиента самостоятельно дотянуться до данных
журнала, которые нужны для оспаривания транзакций. Правда, для большинства
платежей вызов этой функции приводит к системной ошибке (такое уж ПО у Альфы,
ну да это всего-то про деньги)). Но мне с моими спорными платежками повезло.
Добытая бумага – официальна, мне ее даже заверили в отделении круглой печатью.
Уж не загадываю, пригодится ли, но выглядит убедительно.
P.S Покастрогаю жалобу регулятору, почитал договор на обслуживание ред.№39. Возможно, чтение договора в практике банка тоже впервые . Привет юр. отделу: у вас ошибка в
ссылках/нумерации, немного заблудились в двух бумажках: п 8.1, “…
споров, установленных разделом 14 правил.” – должно быть “…
разделом 12″, т.к. п14 в правилах – особые условия. В связи с чем,
предлагаю незамедлительно наградить меня бонусом, эквивалентным оспариваемой
сумме из премиального фонда юр. отдела банка и… разойтись с миром!)))