Отзыв о Альфа-Банке от клиента банка размещен 04.01.2021 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о Альфа-Банке: Оспаривание транзакций Chargeback
Здравствуйте, хочу отметить отвратительную работу в части отмены транзакций по процедуре Chargeback Альфа-Банка.
Столкнулась дважды с ситуациями, в которых, вместо квалифицированной работы и клиентоориентированности сотрудников Альфа-Банка, получила отказ на уровне банка без запуска процедуры Chargeback при взаимодействии с платежной системой и имеющихся на это аргументов.
1. Первая ситуация возникла в период пандемии, когда авиаперевозчик не оказав услугу авиаперевозки, отказал в возврате
денежных средств за оплату перелета. После предоставления в банк всех необходимых
документов и заполненного по форме заявления, сотрудники службы банка стали
максимально затягивать рассмотрение дела, постоянно перенося сроки, вплоть до
смены номеров обращения и повторного назначения сроков рассмотрения. В результате
получила отказ «отпиской» истекли сроки возбуждения процедуры Chargeback. После чего я попросила сотрудников банка привести ссылку, на основании какого документа были нарушены
сроки подачи на оспаривание процедуры, развернутого ответа со сроками и
регламентом не последовало.
2. Во второй раз я подверглась мошенническим действиям, в результате чего с моей карты были списаны денежные суммы. После
подачи заявления в банк и предоставления всех скринов, получила отказ в течение
нескольких дней, в период праздников, когда службы банка не работают. Банк
снова завернул мое обращение на своем уровне, не имея на это оснований, без
привлечения платежной системы. Я уже не говорю, о том, что при звонке на
горячую линию, сотрудник, чуть не смялся надо мной со словами: «Забудьте про
свои деньги».
Операции были совершены с кредитных карт, складывается ощущение, что банк заинтересован в сложившейся ситуации и ведет деятельность
направленную не в защиту клиента.
Я крайне возмущена работой Альфа-Банка в части данных процедур, имея, несколько продуктов других банков, в прошлом имела опыт
взаимодействия с ВТБ и Тинькофф банками в части данных процедур, транзакции
были оспорены, деньги возвращены.
Если бы я могла оценить работу Альфа банка по минус десятибалльной шкале, это была бы оценка -10.